緊急安心センターのビデオが出来ました
2010年06月27日
この度、「緊急安心センターおおさか」と名称変更した同センターの紹介ビデオが出来ました。私のWebサイトやブログで設立から名称変更の状況をお伝えしていますが、まだまだ市民の皆様への十分な浸透には至っていないと思います。
今回のビデオは、緊急安心センターの内容や利用方法を動画を使って紹介するものです。文章だけではなく、動画で様々なシーンを周知することによって、イザという時「そうだ！」と思い出すきっかけになってくれるのではないでしょうか。
緊急安心センター紹介ビデオの抜粋
動画をアップすると容量も大きくなってしまいますので、ここではビデオからピックアップしたシーンを紹介してみたいと思います。
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| 大阪市消防局に設置された緊急安心センターおおさか | |
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| 緊急安心センター外観 | スタッフの皆さん |
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| 事例：緊急な医療相談の場合は... | センターに電話すると |
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| センター係員が対応しますので | 内容をお伝え下さい |
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| 係員が内容を把握し看護士に交代 | |
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| 看護士がヒアリングの結果、医師のアドバイスが必要と判断 | |
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| 医師の見解を元に、救急車要請はどうかとのアドバイス | 救急車出動をお願いすることに |
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| 看護士が状況を正確に伝え救急車出動を要請 | |
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| 救急車が迅速に出動 | 適切な対処で大事に至らずに... |
これぞワンストップサービス
実際のビデオでは、他に医療機関相談の事例も紹介されています。上の写真説明でもお分かり頂けると思いますが、このセンターは「担当部署のたらい回し」を排除したことも特徴の１つではないでしょうか。
上例では、医師による専門的アドバイス、救急車の要請等も看護士が相談者に密着した形で進めています。ここから先は別の人が担当・・・。そう言った交代の連続では、質疑応答の重複も多く、緊急を要する相談者には大変な負担となります。
団体・機関におけるワンストップサービスは相当数見かけるようになりましたが、担当者のワンストップをここまでキチンと業務フローに取り入れたサービスは、まだまだ多くは無いと思います。緊急安心センターは、市民の皆様に知って頂きたい事業であるとともに、他の行政機関の方々も参考にすべき事業であると思います。
